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來自巾幗文明崗的信任

2022-09

4585 東站 陳亮

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9月6日下午兩點,一名80多歲的大爺滿頭大汗的跑到東站服務臺對站務員占麗莉說道:“你好!請問車站的出口在哪?”占麗莉站起來手指向出口位置,“您沿著走廊一直走再左轉就能看到旅客出口了”。

“這里過去就是做核酸的地方,我沒看到出口,我孫子從遂昌坐車過來,應該早就到了,我過來接的,可到現在我還沒找到車站出口,他一個小孩子不知道會跑哪里。”大爺擦著額頭上的汗。

“來,我帶您過去吧,您先別急,我帶您到下客區看看”,說著占麗莉就帶著大爺來到旅客出口處,可是下客區一個人也沒有。 “大爺,您孫子是幾點的車從遂昌到麗水啊?”

“孩子他爸跟我說是12點的車,他爸送他上了車,讓我過來接的,應該早就到了,現在也不知道這孩子跑哪去了。”大爺急得頭上全都是汗。

“先不急,我去打個電話問問駕駛員車”,說著占麗莉又跑回服務臺聯系駕駛員,可是駕駛員說他車子已經到了一會兒了,好像是有個男孩子已經下車了。

占麗莉準備跑到出口讓大爺打電話回家問問,結果在出口的路上看到一個10來歲的男孩子一個人站在站前廣場,跑過去問:“小朋友,你是不是在等你爺爺來接你的啊?是遂昌過來的?”男孩子點點頭。男孩子警惕的看了看占麗莉身上掛的“巾幗文明崗”的飄帶,信任地跟著占麗莉來到了出口處。

大爺看到占麗莉牽著自己的孫子,激動地跑過來拉起孩子的手說 “真是太謝謝你了,你看這么熱的天,為了這孩子跑來跑去,你們的服務真的是太好了。”占麗莉笑著指了指身上的飄帶:“我們是巾幗文明崗,應該的”。

正是這簡單的一句“我們是巾幗文明崗,應該的”最好的詮釋了“將需要給我 把滿意給您”的服務理念。