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站務員幫扶暖人心

2022-09

4767 東站 劉虹

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9月2日上午,行車員蔣青梅在售票廳門口看到一位坐著輪椅的大叔,行動有些艱難。于是蔣青梅馬上迎上前詢問大叔想去哪里,大叔說:“我想買張車票去青田,可是自己坐著輪椅行動不便。”蔣青梅對大叔說:“這樣吧,我把您推到進站口,您先休息一會,把身份證給我,我去給您買票,票買了再帶您進站、檢票。”

蔣青梅替大叔購買了前往青田的車票,幫大叔掃碼、安檢,然后開辟綠色通道提前攙扶上車、安排座位,待大叔坐好后,蔣青梅和駕駛員將大叔的行李和輪椅安放在行李倉,還叮囑乘務員多多給予關照,到站后幫助老人順利出站。上車后,大叔受到這番溫馨的幫助,十分感動,對蔣青梅連連表示感謝。大叔緊緊握住蔣青梅的手,激動地說:“真的太感謝你了,多虧了你的幫助,我才能這么順利坐上車。” 蔣青梅坦然一笑地說:“這是我的本職工作,您不用客氣。”

蔣青梅幫扶旅客的暖心行為,在我們流動之家每時每刻都會發生,車站的每一位工作人員都在用自己的實際行動來踐行服務理念,讓乘客在車站感受到家的溫暖。

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