一名旅客急匆匆跑到東站行李房窗口。

“你好，麻煩你幫我這兩盒藥帶一下去雙溪口。” 

“不好意思，我們麗水到雙溪口的班車去年就已經停開了。”

 “啊，停開了？我這兩盒藥要到帶到雙溪口的，家里老人等著吃的呢，這個藥老人是要堅持吃的，不能停的。哎呀，這可怎么辦呢！麻煩你看看還有其他什么辦法嗎？”

“要么你帶到縉云，你看下，讓雙溪口那邊家里人去縉云車站拿一下？”

 “不行啊，家里就老人一個人，行動又不是很方便。”

 “您別急，您別急，我想想辦法，我電話打縉云車站去問問看，縉云那邊到雙溪口方向的車有沒有，有的話把藥帶縉云去再讓他們幫忙轉發到雙溪口。”

 “可以可以，這樣最好。多少錢沒關系的，只要能讓藥能送到雙溪口就行了。”

這是發生在5月6日早上東站行李房窗口，受理員毛麗珍和旅客的一段對話。隨后，毛麗珍與縉云行李房取得聯系，在確認縉云到雙溪口班車行包托運正常后，毛麗珍迅速受理托運單，將藥品托運至發班時間最近的縉云班車，告知當班駕駛員本次運單的特殊情況，并特意交代讓其到站后及時將這兩盒藥交給縉云行李房工作人員，轉發到雙溪口。在對接好駕駛員和縉云行李房人員后，毛麗珍和旅客終于放下心來。

 “實在是太謝謝你了，真的是幫了我大忙了。” “不客氣，不客氣，這都是我們應該做的……”

急旅客所急，想旅客所需，將需要給我，把滿意給您，是每一位站務工作者的服務宗旨。“你好同志，這個快件幫我托運一下”，上一位旅客還在道謝，下一位旅客又提出了服務需求，毛麗珍繼續投入到接下去工作中……