11月2日下午，有一位老伯正朝服務臺前走來，看他臉色蒼白，很憔悴的樣子。當班的周麗梅馬上熱情地迎上前去問道：“老伯，我有什么可以幫助你嗎？”只見老伯有氣無力地回答道：“我肚子疼，可能是中暑了!”周麗梅見情形，在征求老伯的同意后，馬上把應急小藥箱中的藿香正氣水給老伯服下，又扶著老伯坐下休息。過了一會兒，老伯的臉色似乎好看了許多，對著周麗梅說：“小姑娘，謝謝你，你服務態度真好!”
    在得知老伯一人出門在外后，周麗梅立即為老伯開辟了綠色通道。她一手攙扶著老伯，一手幫忙提著行李，把老伯送上車。她善意的舉動，真摯的關懷溫暖了這位老伯。老伯雙腳登上車梯，又探出頭來，淚水打轉的眼眶回望著車門外的周麗梅，揮動著尚未恢復體力的右手，無言的傳遞著他的謝意。
    作為一名車站的工作人員，我們的一言一行都代表了車站。在我們看來也許只是一件微不足道的小事，但在旅客眼里就是幫了他們很大的忙。為旅客服務是我們工作的宗旨，得到旅客的認可就是對我們工作最好的回報。