7月15日7：50，服務臺前一位大叔正在向當班工作人員劉虹求助：“麻煩問下，你們站里有輪椅嗎？我買了9：10到泰順的車票，但是我有個朋友在外面門口，行動不方便，想借用一下。”收到大叔的求助信息，看到大叔拎著大包小包的行李，劉虹馬上說道：“輪椅有的，您的朋友在哪？您拿著行李不方便，我幫您去推吧。”

劉虹推著輪椅跟著大叔往候車廳的南門走去，迎面碰到了正拄著拐杖蹣跚行走的老大爺，劉虹趕緊將輪椅靠近大爺，扶著大爺小心翼翼地坐到輪椅上，由于大爺的腿腳比較僵硬活動不便，待大爺坐穩后，劉虹便蹲下身子雙手托著大爺的腳，小心翼翼地放到輪椅的腳踏板上，雙腳都放好后劉虹推著大爺通過綠色通道來到4號檢票口前，劉虹找了一個離檢票口最近的座椅將輪椅停了下來。這時，大叔通過安檢后也來到了身旁，劉虹便和大叔一起慢慢將大爺從輪椅上扶起，移開輪椅后，大爺要求自己走幾步到座椅旁落座，看著大爺慢慢地挪動，劉虹關切地在身旁守護，生怕大爺會摔倒。

坐在附近座椅上等車的一位旅客被眼前的情景感動，拿出手機拍下了這一幕，并對劉虹豎起了大拇指。看著大爺坐穩后，劉虹對大叔說：“等到快檢票時我會再過來幫忙的，您放心。”大叔一個勁地向劉虹表示感謝：“我本來只是來借個輪椅的，沒想到你的服務這么好，真是太感謝了！”