11月19日中午，剛交接班完畢，我突然發現售票廳的地上坐著一位中年殘疾男子，沒有雙腳坐在自制的輪盤上，兩只手上各拿著一塊包著鐵皮的木塊，撐在地上艱難的往前挪動，小小的身體上還放著一個箱子，看上去五十多歲的樣子，背影卻顯得特別蒼老。看到這一幕我立馬上前詢問：“你好，請問需要幫助嗎？”男子支支吾吾小聲地說道：“我已經買好去景寧的票了，但是頭一天景寧來麗水的時候把手機弄丟了，可能丟在來麗水的車上了！”離發車時間只有20分鐘了，我叫他在原地等我，我去幫他找找看。

我馬上聯系調度找到當班駕駛員電話，可駕駛員說沒有撿到，我又立馬跑到下客區詢問車廂清潔工，清潔工也說沒有。我把這一結果告訴他時，他說：“那有可能是我不小心掉在別的地方了，謝謝你!”

離發車只有十分鐘了，我趕緊拎起他身上的箱子，開辟綠色通道方便他通行，來到檢票口，檢票員蔡金富馬上走過來幫忙接過箱子，優先安排他上車，熱心的駕駛員看到這位旅客的情況說：“我抱你上車吧。”但是旅客表示自己可以上車拒絕了駕駛員的好意，待旅客坐好后，駕駛員幫忙系好安全帶，并將他的行走工具放好，大家才放心地離開。

“關愛弱勢群體”是我們車站一直以來的優良傳統，在他人需要幫助的時候，我們每一個長運（東站）人都會毫不猶豫地伸出援助之手，時刻謹記我們的服務理念“將需要給我 把滿意給您”。