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流動之家故事會--東站員工巧還旅客銀行卡

2014-06

5240 客運(yùn)東站 朱俏靜

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時下各行各業(yè)都在說便民利民,服務(wù)大眾,但究竟怎樣做才是“便民利民”呢?特別是在公路客運(yùn)站,如何確保既方便趕車的旅客,又維護(hù)好秩序,6月9日在麗水客運(yùn)東站,保衛(wèi)稽查科副科長金旭陽就用行動告訴我們,只要用心總能找到辦法的。

6月9日下午13:30左右,東站保衛(wèi)稽查科副科長金旭陽在按工作要求巡視站廳時,非常“順手”地拾起了掉在候車大廳地上的一張郵政儲蓄銀行卡,依往常的慣例準(zhǔn)備交。剛到流動之家服務(wù)處,后腳便跟進(jìn)來了一個中年男子,稱那張銀行卡是其丟失的,要認(rèn)領(lǐng)回去。
 “你怎么認(rèn)定卡就是你的呢?”金旭陽本著負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,一臉嚴(yán)肅的問。
 “這個要怎么證明呢,不過這卡確實(shí)是我丟的。”中年男子一臉無奈卻十分肯定的說。
 銀行卡不比身份證,無名無姓,亦無照片,不好辨認(rèn)。“要么一起去趟銀行吧?”邊上的工作人員建議
 中年男子看了看墻上的時鐘,手足無措地說道:“我趕著乘13:50的車,去銀行怕是來不及了,但這卡真的是我的!”

車子馬上就要開了,卡是不是這個旅客的還沒搞清楚。還?還是不還?正當(dāng)大家左右為難的時候,金旭陽靈機(jī)一動,指著站廳里的兩臺自動售票機(jī):“你能不能用這張卡去自動售票機(jī)上買張票?如果密碼輸對了,出票了,再去窗口退款,急可以證明卡是的,也省了去銀行的時間。”大家聽后都覺得這的確是個好辦法,旅客也連忙點(diǎn)頭答應(yīng)。
    于是,旅客在服務(wù)處功能工作人員的幫助下,用卡在自動售票機(jī)上順利買了車票可以證明卡確實(shí)是他的。最后,旅客退了票款,拿回了銀行卡,沒有耽誤

    類似的情況,在車站經(jīng)常會碰到,這就需要我們既要有維護(hù)秩序的堅(jiān)定思想,又要有隨機(jī)應(yīng)變的巧妙應(yīng)對。就如金旭陽常說的一樣,給旅客方便才是硬道理,只要用心,辦法總比困難多!