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流動之家故事會--車廂里的故事

2015-08

3127 客運西站 江旭紅

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    8月14日上午九點五十分左右,一個中年男人板著臉,氣沖沖地到檢票口來責問工作人員:“你們是不是規定對號入座?”只見他嘴里不停地抱怨著,態度十分惡劣。此時正是檢票員胡堅芬在崗,經過溝通了解,原來這名旅客早在兩天前就買好了1、2號座位的票,可上了車卻發現一個小伙子已經坐在那了,他們好言相勸,小伙子非但不起身,態度還非常強硬。胡堅芬當既隨旅客趕到車上一看,此時,小伙子正在“睡覺”,擺出一副拒人于千里的表情。此時,聞訊趕來的檢票員趙妍也開始做起了小伙子的工作。
    當著一車旅客的面,胡堅芬先叫中年男子出示車票,核對無誤后又心平氣和的對小伙子說:“您好,請出示你的車票。”小伙子先是不理不睬,過了一會才慢吞吞的拿出票。當看了票后,胡堅芬說:“請配合我們的工作,坐到您的位置上去。”小伙子理直氣壯的說:“我先坐到這個位置很久了。”“先生,我們所有班車都是對號入座的,請回到您的座位上,您如果有特殊原因應該提前聲明。”“我會暈車,你不會幫我跟他們商量一下啊!”“當然可以商量,不過從禮節上來講,您應該親自和他們商量。他們也是因為會暈車所以才早早買好票,退一步說,我們大家有緣分坐同一輛車,就算這是你的位置,讓讓這小妹妹也應該沒有關系吧!”就這樣,胡堅芬和趙妍耐心的與小伙子進行著溝通,不卑不亢,耐心細致。最后,小伙子起身走到后排,剛才還滿臉怒氣的中年人連忙對胡堅芬說:“謝謝你,我女兒確實暈車厲害,所以我才這么認真。”這時,趙妍還微笑地對小伙子說:“謝謝你配合我們的工作”,小伙子擺擺手笑了笑。同車的旅客們也會心的笑了,整個車廂的氣氛頓時親切了起來。
    多少次他們扶老攜幼保證了老人和孩子安全回家;多少次他們不辭辛苦將工人送上班車;多少次他們千方百計為焦急的旅客找回遺失的物品……西站員工們用服務贏得了旅客的贊譽,換來了那會心的一笑;用熱情為旅客鋪就了幸福平安的回家路。他們將舒適無憂的服務帶給每位旅客,將文明和諧傳播到了社會各個角落。