4779 東站 封慧麗
5月27日,端午小長假的頭一天,14:00還不到的東站售票廳、候車廳已經擠滿了要乘車回家過節的旅客。每個節假日的頭一天都是站里最忙碌的日子。雖然還沒到行政班的上班時間,東站經理江小華卻已經早早的來到了站里。
14:15 3號檢票口的發車位上,14:20就要發車的麗水至紹興的班車,旅客們正有序的放行李、上車。
“哎呀,糟了,我的身份證掉下去了。”突然在行李倉前,一位70來歲的大媽叫了起來。
“掉哪了?”站在邊上的老伴急忙問道。
“就是這個下面。”大媽一臉著急的指著腳底下的陰溝說道。
“下面黑黑的什么都看不見,而且還這么深怎么拿得上來?”一旁的老伴也是干著急。
正當老夫妻倆手足無措不知道該怎么辦的時候。正在場地巡查的江經理正好巡查到此,他看到老夫妻倆一臉愁容,一副非常著急的樣子。江經理趕緊走上前去了解情況。聽完大媽的敘述,江經理看了看時間,這時已是14:18,紹興班車馬上就要發車了。江經理記下了大媽的聯系方式,并叫大媽放心,等把身份證撿上來了,再寄還給她。臨上車前大媽還拉著江經理的手一再拜托,一定要將身份證撿上來。
江經理蹲下身子,在大媽掉落身份證的地方仔細地查看,由于陰溝離地面有80公分左右,而且光線較暗,而當天的溫度高達32度,陽光非常強烈、刺眼,從無比強烈的光線下往黑暗處看,無疑是加大了尋找身份證的難度。觀察、尋找了二、三分鐘,還是不見身份證的蹤影,江經理突然靈機一動拿出手機,打開手機里的手電筒往陰溝里照,這招果然有用,沒一會兒就看到了身份證,在鎖定了身份證的方位后,江經理打算把水泥板撬開,可是試了試后就決定放棄了,水泥板實在太重了。江經理又找來一把鉗子和一根鋼筋,可是水泥板上的縫隙實在太小剛夠鉗子伸進去,狹小的縫隙令鉗子的操作空間受到了很大的限制,身份證好幾次被夾起,準備往上提時又滑落了下去。20分鐘過去了,太陽底下的江經理已經是滿頭大汗。期間有路過的駕駛員勸江經理不要撿了,讓旅客自己再去補辦一張就是了。可是江經理搖搖頭,他還是常說的那句話“旅客的事情無小事,我們要盡自己最大的努力,服務好每一位旅客。”
功夫不負有心人,經過江經理30多分鐘的不懈努力,在鋼筋和鉗子的雙管齊下作用下,身份證終于被取上來了,此時的江經理已是滿臉曬得通紅,身上的衣服也濕透了。當大媽接到電話,得知身份證已被取上來時,電話里大媽的聲音哽咽了。
一張身份證對于一個年輕人來說丟了再去補辦一張,沒什么難的,而對于一個70來歲的大媽就不見得有那么輕松。正如江經理常說的“旅客的事情無小事,我們要盡自己最大的努力,服務好每一位旅客。”在他的帶領下,我們東站人始終秉承將需要給我,把滿意給您的服務理念,認認真真服務好每一位旅客。讓每一位到站的旅客都能感受到我們“流動之家”家的溫暖。
江小華經理正在幫忙撿乘客的身份證